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银行面试技巧之如何成为一名优秀的柜员?

2018-11-30 13:38:29 公务员考试网 http://sd.huatu.com/ 文章来源:未知
最新银行招考信息及公考资讯请关注山东金融龙8国际|官方授权考试微信公众号(shandongjrzp), 招考答疑请点击加入 2019银行龙8国际|官方授权考试交流群:431686411   银行面试技巧之如何成为一名优秀的柜员?   为帮助考生备考,华图银行龙8国际|官方授权网整理发布了银行面试技巧之如何成为一名优秀的柜员?希望对考生有所帮助。   柜员是银行工作的形象代表者。柜员直接面对客户,是客户直接了解银行的窗口。柜员在认真办理好每一笔业务的同时,不断贴近客户需求,延伸服务领域,创新服务方式,为客户提供业务咨询、理财建设、产品介绍等附加服务,在维护客户、宣传银行、营销产品等发挥着越来越重要的作用,因此一名优秀的柜员可以成为银行良好形象的载体。   要想成为一名优秀的柜员,必须要有:扎实的业务知识和业务技能、迅速抓住客户的营销能力和稳定良好的心理素质。   扎实的业务知识和业务技能
  柜台优质服务的关键是要提高效率。柜员经办每一笔业务,要以不耽误顾客时间作为提高服务的前提,因此这就要求柜员具备高超的业务技能和全面的业务知识。同时,作为银行与客户链接的最强纽带,柜员除了在业务知识和技能方面突出功底扎实,还要对其他相关的业务知识有一定的了解。各家银行都会有技能大赛,目的为了提高柜员的业务功底的精准水平,从业务操作、点钞、汉字录入和理论考试等方面综合考核柜员的综合素质,因此要想成为一名优秀柜员,首先必须要有扎实的基本功。   迅速抓住客户的营销能力
  随着银行间竞争日趋激烈,各银行为了获得更大的竞争优势,推出的新产品是层出不穷。柜员营销每个业务品种时,要达到客户的满意,必须了解客户的业务需求,以明确恰当的语言表达每项业务的功能,要给客户带来效益或便利。把握知己、知彼、情境的策略。知己是指要认识自己把握自己;知彼是要了解客户,对客户的性格特点、知识结构、思维方式等都要快速做出判断;情境就是根据不同客户要求而随机应变,因人而异的调整与客户营销的策略。   稳定良好的心理素质
  目前许多银行网点柜员的流失率较高,主要原因是银行柜员的工作压力大,在紧张的工作条件下,保持工作的速度和准确性,同时提供优质的服务。因此,柜员要具备良好的心理素质,以应对各种客户的不同需求。适应当前金融业务不断创新、新技术不断应用的新形势。要做到不急不躁、不厌烦、心平气和、离职冷静、周详细致、通情达理。   要想成为一名优秀的银行柜员,以上三点是必不可少的,各位考生可将上述三点展开其中1-2点作为未来职业发展的答题素材。 有问题咨询可加华图金融微信
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